为什么中国的奢侈品品牌需要个性化客户关系软件？

中国是奢侈品消费的主阵地。随着中国消费者持续增加在国内的消费，后疫情时代的奢侈品市场复苏比以往任何时候都要更为迅猛。

根据 贝恩的数据，到2030年，中国大陆的销售额将占到个人奢侈品市场约25%到27%，这几乎是大流行前的数据11%的三倍；在全球范围内，高达40%的奢侈品销售来自中国消费者。

诚然，由于奢侈品消费带有任意性与随机性，要想购买水平回升至2021的水平，消费者信心至关重要。然而，对于中国大量奢侈品消费者而言，无论是在店内还是在网上，感觉良好的因素在他们的消费意愿中起到了巨大的作用。因此，作为奢侈品品牌，如果你希望抓住中国消费者的心（和钱包），这个特别群体值得关注，并深挖会让人感觉良好的要素。

随着客户群体的扩大与技术的进步，奢侈品品牌需要对于两个重大挑战深思熟虑。

1. 电商在奢侈品零售业中的主导地位日益增强，这对一直以来作为奢侈品标志的排他性因素构成威胁。
2. 在店内和网上提供优质的购物体验，并保持奢侈品消费者要求的高标准服务，是中国奢侈品零售商面临的另一个挑战。

个性化客户关系应用程序可以成为最终的解决方案，应对电商的崛起和中国奢侈品市场对优质客户服务的需求。对于许多希望在中国这样一个科技发达的国家提高影响力的奢侈品品牌来说，这种创新技术已经被证明是一种有效的策略。

什么是客户关系应用程序？

许多品牌利用客户关系应用程序来跟踪和利用客户数据，以提供个性化的无缝购物体验。这是一个相当于 "小黑本 "的数字工具，它将客户数据与产品可用性、库存、促销活动和其他信息结合起来。

该应用程序为销售人员提供了访问客户资料、购买历史和偏好的机会，使他们能够提供个性化的建议和定制服务。在店内，销售人员可以使用该应用程序对个人互动进行记录，创建愿望清单，提供个性化的造型建议，并检查产品的可用性。另一方面，对于在线购买，客户关系应用程序可以帮助客户在任何地方、任何时间使用他们喜欢的设备浏览产品并进行购买。

客户关系应用程序发展由来已久，但它们的受欢迎程度最近明显增加，特别是在奢侈品零售领域。电子商务的兴起和消费者行为的变化促使奢侈品品牌寻求创新的方式与客户保持联系，并提供店内与线上个性化服务。

新冠病毒的大流行也加速了客户关系应用的采用，因为许多零售商不得不更加依赖技术来与客户联系并提供个性化服务。客户关系应用程序能够与客户远程沟通，进行线上咨询。在如今日益数字化的世界，这对于零售商的发展而言，不可或缺。

为什么中国的奢侈品品牌需要一个个性化的客户关系解决方案？

对于希望扩大其全球足迹的高端品牌而言，中国是一个重要的目的地。然而，中国的奢侈品消费环境是独特的，并存在一些挑战，品牌必须驾驭这些挑战以保持竞争力。

中国的奢侈品消费者与其他国家的消费者不同，他们有各自的偏好和行为。为了满足精通技术的中国消费者的需求，应对挑战，并适应中国奢侈品零售市场的独特特点，奢侈品品牌正在转向个性化客户关系解决方案。

1) 应用程序已经成为中国消费者生活方式重要组成部分。

中国是一个技术精通的市场，对移动设备和社交媒体平台的采用率很高。

微信于2011年首次推出，此后成为中国大多数日常活动中通用的超级应用程序。它拥有惊人的13亿月活用户。微信功能极其广泛，包括即时通讯、语音及视频通话、社交媒体资讯、移动支付，以及能够让用户购物、玩游戏、订购食品、预订旅游等的小程序功能。在中国，它已经成为通信和日常生活中的重要工具。对于许多用户而言，生活的方方面面会依赖于微信，从与朋友家人聊天到购物消费与财务管理。

对于奢侈品品牌而言，微信已经成为与中国消费者接触和建立客户关系的一个重要平台。将微信作为客户关系应用程序的平台，利用微信的广泛功能，包括支付系统和小程序，奢侈品品牌能够触及更大受众，并为他们的客户提供个性化且便捷的购物体验，促进销售，建立品牌忠诚度。

2) 在中国成功的客户关系需要对中国消费者与其购买旅程有深入的了解。

虽然许多奢侈品品牌有着重要的数据收集系统来追踪消费者的偏好，但在影响购买决定的情感因素方面，往往需要更多的了解。

中国，培养坚实的关系对于建立信任和忠诚度至关重要，许多奢侈品品牌雇用专门的销售人员来建立和培养与高价值客户的关系。这可能涉及到提供个性化的推荐、活动或产品的独家访问以及VIP待遇。在中国，通过微信或其他社交媒体平台进行个性化沟通非常常见。

使用个性化的客户关系应用程序可以促进客户之间以及销售人员和客户之间的社交互动与引荐。这使得奢侈品品牌能够利用全渠道数据整合，与客户建立更强的交易和情感纽带，并利用社交网络的力量来推动销售。

3) 中国的奢侈品消费者进行购买决策时，往往会更多受到社会关系与同辈推荐的影响。

中国是一个集体主义社会，人们非常重视其社交圈的意见与喜好。微信凭借其小程序和渠道，为用户提供了一个与同龄人分享和讨论兴趣与所购商品的平台。

对于中国的奢侈品品牌而言，这意味着可以利用客户端应用程序的社会影响力来推动销售。通过利用分析交易数据，提供基于同辈购买的个性化建议，品牌可以利用客户的社交网络来影响他们的购买决策。通过将社区功能纳入应用程序，品牌能够为志同道合的消费者们营造良好的社群体验。

4) 中国的消费者正朝着体验经济、个性化与技术的方向发展。

购物不仅仅是一种经济谈判的手段。如今的消费者寻求一种独特且难忘的购物体验，包括个性定制与科技赋能。

随着技术的发展，消费者偏好的格局不断演变，市场上出现了元宇宙、NFT、AR、VR等新趋势。品牌必须跟上这些变化并迅速适应，这需要能够获取准确的产品表现数据。个性化的客户关系应用程序使品牌更好发现且掌握消费者的需求与想法的转变，因为及时确定哪些产品受欢迎的，哪些可能需要调整是有所必要的。这使奢侈品品牌能够为他们的客户提供最新和最受欢迎的产品和体验，确保他们在竞争激烈的市场上保持领先地位。

通过创建量身定制的客户关系应用程序，品牌可以提供沉浸式体验，如根据每个客户的品味和喜好个性化定制增强现实（AR）筛选器。这些创新功能甚至可以连接到快速发展的web 3元宇宙，将奢侈品购物体验提升到全新高度。

5) 当代中国的奢侈品消费者希望成为更积极的买家，成为品牌旅程与传承的一部分。

奢侈品品牌可以通过让消费者扮演多种角色，包括卖家和相关方，来满足这种愿望。

afluendor (大使+影响者+供应商）是一个用来描述在社交圈有着强大影响力，能够作为一个品牌供应商的奢侈品客户。他们通常被视为奢侈品品牌的关键代言人。他们可以帮助向他们的网络传播关于产品和服务的正面口碑，并通过向他们的朋友和家人推广和销售产品来潜移默化地促进销售。

有了个性化的客户关系应用，奢侈品品牌可以利用afluendors的力量，创建一些项目，让他们成为其产品的官方销售商，利用社交媒体和其他数字渠道向他们的追随者推广和销售品牌的产品。

此外，该应用程序可以营造一种社群感，让消费者感到被倾听和重视，甚至能够对某些品牌决策有发言权。最终，客户关系应用程序允许消费者以他们的条件和对他们有意义的方式与品牌接触。

6) 奢侈品品牌必须调整其店内服务以满足新的线上需求。

客户关系应用程序能够帮助弥合奢侈品品牌想要提供的内容和消费者体验之间的差距，提供一个融合线上线下的无缝购物之旅。

通过访问消费者在应用程序上的资料，店内员工可以更好地了解他们的喜好，在他们亲自到访时提供个性化的服务和建议。品牌还可以利用通知来推广新产品和店内的特别优惠，使推广工作更加高效和有效。

此外，一个定制的移动客户关系应用程序可以帮助销售人员在店外持续履行他们的职责。它允许他们访问所有客户数据和交易，并远程跟进提醒和任务。

在当代中国，提供高质量的产品不足以吸引且留住客户。消费者在他们的购物旅程中寻求有意义的体验和个性化的服务。这就是为什么对于希望脱颖而出并获得成功的奢侈品品牌来说，个性化的客户关系应用程序是必不可少的。通过提供量身定制的体验和个性化服务，品牌可以更好地与他们的客户联系并培养忠诚度。随着个性化经济的蓬勃发展，现在对于奢侈品品牌投资客户关系应用程序恰逢其时，这能够帮助品牌保持领先位置。

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