新零售数字触点

宜家

携手我们的长期战略合作伙伴“宜家”,为上海的新概念门店共创全渠道数字触点。

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新零售数字触点

宜家

携手我们的长期战略合作伙伴“宜家”,为上海的新概念门店共创全渠道数字触点。

优化数字触点,见证新零售体验的诞生

2021年中旬,全球第一家宜家概念店“未来家体验中心”在上海正式开幕。新店告别了标志性的宜家传统“蛇”型路线,加入了自助提货柜的元素,以社群为中心,旨在打造身临其境的创新购物体验。各数字触点将贯穿于整个逛店体验并起到辅助作用,使顾客能够随手查看所有商品、完成购买。

宜家顾客习以为常的逛店体验正在发生颠覆性的变化,如何引领顾客得心应手地了解这些新体验成为了我们的一大课题。我们在UX Spot实验室中,使用了多种综合调研方法,缜密地挖掘设计及体验上的细节,为“未来家”概念店展开了深度的探究,与消费者共创下一代的家居购物体验。

用户体验调研的服务内容

调研设计

关系利益者访谈

神秘顾客

顾客共创工作坊

原型制作

期许测试

用户招募

店内拦访

日志调研

关系利益者访谈

设计冲刺

分析 & 报告撰写

拖动
IKEA China UX case study - instructions how to buy products

通过共创工作坊,与顾客联手打造家居购物新体验

为了探究顾客对于未来家居购物体验的设想,我们邀请了各类具有代表性的宜家目标群体参与共创工作坊。在正式参与共创坊前,受访者需作为神秘顾客进入店内,通过布置好的日志任务,完整记录下所有与店内固有的数字触点进行互动的体验和感受。

在共创工作坊开始前,我们为数字触点的实际使用者(宜家顾客)精心设计了一套用于激发表达欲、创造力的工具箱。通过一轮轮以“阐述、表演和创造”为目的的参与式设计流程,我们得以用一种立体、具象的方式获知难以用简单言语概括出的用户体验,加深对顾客深层需求的理解。在共创工作坊中,我们借助表达的力

1. 观察与记录当下

2. 唤起对过往体验的回忆

3. 投射于未来的想象

4. 运用具象工具辅助表达、构建未来体验

IKEA China case study - Co-creation generative design workshops at UX Spot lab

设计冲刺的迭代与沉浸式的门店测试

顾客在共创工作坊中的产物,为数字触点改革的设计方向打下了坚固基石。

  • 门店导航
  • 扫码购 (移动端结账)
  • 自助提货柜
  • 点餐
  • 门店社群活动

在解析了这些洞察后,我们进行了迭代式的设计冲刺,关键数字触点的概念也在冲刺期间逐渐成型。我们不断细化这些概念,产出了高保真度、可互动的原型,并再次邀请目标群体到店对概念原型进行测试。透过四轮的测试,我们逐步根据目标群体的反馈对设计、价值取向、信息传达和用户体验进行反复精琢延伸的优化。

IKEA China case study - Usability testing design prototypes

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